店铺BSR里面的响应是从哪方面提升的 - 赞臣社区-知识互动交流平台

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温馨提示：买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。把BSR评分提升，推动你的排名权重提升，曝光提升，流量的提升，相辅相成，需要做好每一步细节。货描相符度的考核项目如下：指标考核项指标定义货描相符货描相符评价订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分相关品质、假货退款率指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率品质纠纷率指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任）相关违规扣分卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分响应速度的考核项目如下：指标考核项指标定义响应速度服务态度评价订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分旺旺、千牛响应速度旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复）退款响应速度买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天)平均退款时长买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)发货速度的考核项目如下：指标考核项指标定义发货速度发货速度评价订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分24/48/72小时发货订单占比卖家24/48/72小时发货订单占约定发货订单占比24/48/72小时发货订单未发货率卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比由发货慢导致的退款发货速度未达到买家要求导致的退款成功率由缺货导致的退款因卖家缺货、少货导致的的退款成功率可跟踪物流订单占比近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数实际发货时长物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间买家回头率考核标准：定义：即买家重复购买率，近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）因此需要提升买家回头率，需要在3个月内，客户在你的店铺下单两次即可，例如第一个月有10个客户下单，这10个客户在第二个月有4个继续下单，第三个月有6个继续下单，那么你的回头率就100%了。BSR分值展示方式：商家后台展示的是0-5分的分值，显示的是商家自己的分值和在同行业中的相比情况，便于商家根据分数有针对性的提升自己的分数。查看买家服务能力BSR分值（点此进入）。