商品交易纠纷 - 赞臣社区-知识互动交流平台

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1.不管客户是否是恶意申请退款，都小心和客户沟通；2.建议和客户商量，只要不投诉，啥都好商量，来回运费贵司自己承担，并且给客户一点小礼物；3.不要和客户争理由，无论自己有多委屈，都想办法把矛盾解决；4.这个社会，各种客户都有，当然也包括恶意差评，和同行找茬的，要有“客户永远是对的”，想尽办法消化矛盾；5.和客户真责任的结果是对自己店铺不利；6.当然，您也可以保留聊天记录，万一调解失败，也可以向客户发起投诉，举证给阿里用；7.一旦店铺被阿里判定是纠纷，对店铺影响是很大的，包括实力商家的，无论还有多少时间到期，一律取消实力商家头衔，所交耐资金全部归阿里；